Hoe verbeter je teamresultaten
Misschien zijn jullie niet altijd tevreden over wat jullie opleveren. Of misschien nemen jullie weinig tijd om met elkaar stil te staan bij wat er goed ging of beter kan. Het thema gaat dus niet alleen over het resultaat zelf, maar ook over reflectie, het vieren van successen en het leren van fouten.
In dit hoofdstuk vind je:
- Waar je op moet letten als je aan de slag wilt met dit thema
- Concrete stappen om gericht met je team aan de slag te gaan
Wat bedoelen we precies als we zeggen dat we ontevreden zijn over onze resultaten?
Voordat je met verbeteracties aan de slag gaat, is het belangrijk om samen te verkennen waar de onvrede precies zit. Gaat het over kwaliteit, snelheid, draagvlak of iets anders? Wat vind je zelf niet goed genoeg, en waaraan spiegel je dat? Hoor je signalen van buitenaf, zoals van klanten of collega’s – en wat zeggen die dan precies? Ga op zoek naar het concrete gat tussen de verwachtingen en wat er nu ligt. Pas als je dat goed hebt benoemd, weet je waar je met elkaar aan wilt werken.
Verken vervolgens welke acties binnen jullie invloedssfeer liggen.
De volgende vraag is: wat ligt binnen jullie cirkel van invloed, en wat niet? Maak dit samen inzichtelijk. Alleen als jullie weten waarop je daadwerkelijk invloed hebt, kun je gerichte en realistische stappen zetten. Wat buiten je bereik ligt, kan eventueel via de teamleider of omgeving worden opgepakt.
Concrete stappen om gericht aan de slag te gaan!
Resultatenladder
Breng in kaart welke resultaten jullie opleveren en hoe tevreden jullie daarover zijn.
- Dit is de start: samen ontdekken waar het schuurt of juist goed gaat. Het geeft input voor verdere verdieping.
Klantbril
Bekijk diezelfde resultaten vanuit het perspectief van de ‘klant’ of ontvanger.- Deze stap verdiept het inzicht van de eerste: hoe worden onze resultaten ervaren door de buitenwereld? Dat helpt om prioriteiten te stellen.
Definition of Done
Breng eerst met elkaar in kaart wat jullie verstaan onder een afgerond en goed resultaat.- Deze stap helpt om misverstanden te voorkomen: iedereen weet voortaan wanneer iets écht ‘af’ is. Dit is de basis voor gezamenlijke verwachtingen.
STAPPENPLAN: Resultatenladder
Doel
Inzicht krijgen in hoe het team kijkt naar de behaalde resultaten en waar ruimte zit voor verbetering.
Wat leveren we op, en hoe tevreden zijn we daarover?
Deze werkvorm helpt om samen te benoemen waar het team trots op is én wat nog beter kan. Door de resultaten op een ‘ladder’ te plakken ontstaat een visueel overzicht van sterke punten en verbeterkansen.
Werkwijze:
- Teken een grote ladder op een flap-over of whiteboard: bovenaan staat ‘Hier zijn we tevreden over’, onderaan ‘Hier zijn we niet tevreden over’.
- Individueel schrijven: Ieder teamlid schrijft 2 à 3 resultaten op die het team oplevert (één resultaat per post-it).
- Plakronde: Laat iedereen de post-its op de ladder plakken waar het volgens hem/haar past.
- Bespreek samen: Wat valt op? Waar zijn we blij mee? Waar zit ontevredenheid? Wat bedoelen we daar precies mee?
- Reflectie: Wat kunnen we leren van wat hoog of laag op de ladder hangt? Wat zouden we willen verbeteren?
Voorbeelden
Team Financiën: We halen onze deadlines, maar missen soms scherpte in detail.
Team P&O: We voeren veel gesprekken, maar weten niet of het daadwerkelijk iets oplevert.
Team Productie: We halen targets, maar de klanttevredenheid over levertijd loopt terug.
STAPPENPLAN: Klantbril
Doel
Resultaten bekijken vanuit het perspectief van de ontvanger of klant.
Hoe ziet de ander onze resultaten?
Deze werkvorm helpt teams om vanuit de ogen van de klant (intern of extern) te kijken naar wat zij opleveren. Het vergroot het bewustzijn van kwaliteit, gebruiksgemak en communicatie.
Werkwijze:
- Inleiding: Vraag het team: Stel dat je een klant was van dit team – wat zou je dan vinden van het werk dat geleverd wordt?
- Individuele opdracht: Ieder teamlid schrijft 1 à 2 zinnen op vanuit het perspectief van een klant (denk aan: collega, manager, externe partij). Bijvoorbeeld: “Ik begrijp dit rapport niet helemaal.”
- Deelronde: Lees de zinnen hardop voor. Laat ze op tafel liggen of hang ze op.
- Analyse: Wat valt op? Zijn er thema’s of terugkerende beelden?
- Reflectie: Wat leren we hiervan? Wat willen we behouden en wat kunnen we verbeteren?
Voorbeelden van klantperspectieven
Team Financiën: Ik begrijp het rapport niet helemaal – kunnen jullie het eenvoudiger maken?
Team P&O: Ik kreeg prima hulp, maar wist niet goed wat ik zelf moest doen.
Team Productie: Het duurt erg lang voor de producten worden geleverd.
Perspectiefwisseling
Het innemen van een ander perspectief—letterlijk of figuurlijk—kan diepgaande inzichten opleveren. Door bijvoorbeeld echt fysiek op een een stoel met het label “KLANT” te gaan zitten en je voor te stellen dat je een klant, activeer je andere denkpatronen en emoties. Deze fysieke handeling helpt om los te komen van je eigen aannames en nodigt uit tot een open en nieuwsgierige houding.
Wat er kan gebeuren
In teamcontexten kan deze benadering leiden tot verrassende inzichten. Teamleden ontdekken vaak dat hun eigen gedrag of beslissingen anders worden geïnterpreteerd dan bedoeld. Door bewust het perspectief van een ander in te nemen, ontstaat er ruimte voor reflectie, begrip en verbeterde samenwerking. Het helpt teams om patronen te doorbreken en nieuwe, gezamenlijke oplossingen te vinden.
Meer dan een denkstap
Het actief oefenen van perspectiefwisseling is dus niet alleen een cognitieve oefening, maar ook een krachtige manier om empathie te ontwikkelen en de samenwerking binnen teams te versterken. Het helpt je niet alleen om anders te denken, maar ook om anders te doen.
STAPPENPLAN: Definition of Done
Doel
Samen scherp krijgen wanneer iets écht ‘af’ is: wat verstaan we onder een goed eindresultaat?
Waar hebben we het over als we zeggen dat iets af is?
Veel teams leveren werk op, maar hebben verschillende beelden van wanneer iets ‘klaar’ is. Deze werkvorm helpt om dat beeld te verhelderen en gezamenlijk afspraken te maken over wat de minimale standaard is.
Bespreek met elkaar: wat betekent het dat iets ‘af’ is? Waar moet het aan voldoen? Wanneer is iedereen tevreden?
Werkwijze:
- Inleiding: Leg kort uit wat een Definition of Done is: een gezamenlijke afspraak over wanneer iets ‘af’ of succesvol opgeleverd is.
- Individuele reflectie: Iedereen schrijft voor zichzelf op een post-it of kaartje: Wanneer is ons werk volgens jou écht af?
- Deelronde: Maak een rondje waarin ieder teamlid zijn/haar definitie deelt. Luister zonder discussie.
- Verdieping: Stel samen verhelderende vragen: Waar zitten overeenkomsten? Waar zitten verschillen?
- Gezamenlijke formulering: Probeer samen tot één (of meerdere) gedeelde Definition(s) of Done te komen.
Voorbeelden van een Definition of Done
Team P&O
Werkproces: In dienst nemen van een nieuwe medewerker
-
De arbeidsovereenkomst is getekend door medewerker en werkgever en correct opgeslagen in het personeelsdossier.
-
De medewerker is aangemeld bij de salarisadministratie met juiste functie, startdatum en arbeidsvoorwaarden.
-
Alle verplichte gegevens (ID, BSN, bankrekeningnummer) zijn gecontroleerd en volledig vastgelegd.
-
De onboarding-checklist is afgestemd met leidinggevende en eerste werkdag is ingepland.
-
IT-aanvragen (laptop, inloggegevens, e-mailadres) zijn uitgezet en bevestigd.
-
De medewerker is uitgenodigd voor een introductieprogramma of kennismakingsgesprek.
-
Welkomstbericht is verstuurd naar team/afdeling (in overleg met leidinggevende).
-
Proces is geregistreerd als ‘afgerond’ in het HR-systeem.
Team Productie: Dit team heeft voor een montageproces de Definition of Done als volgt geformuleerd.
- Alle onderdelen zijn gemonteerd volgens productspecificaties en technische tekening.
- Schroeven, moeren en verbindingen zijn stevig aangedraaid en visueel gecontroleerd.
- Er is een functionele eindcontrole uitgevoerd (inclusief testen op werking en bewegende delen).
- Product is voorzien van serienummer en productiebatch-code.
- Werkplek is schoon en vrijgemaakt voor de volgende order.
- Procesformulier is volledig ingevuld en digitaal afgemeld.
Dan heb je ontwikkeldoelen geformuleerd. Hoe nu verder?
Om verbeteringen duurzaam te maken, is het belangrijk ze actief in te zetten en ze regelmatig te bespreken.
Dit kan op verschillende manieren:
- Maandelijks of per kwartaal evalueren:
Zijn we op schema? Wat vraagt bijsturing? - Doelen zichtbaar maken in de werkomgeving:
Bijvoorbeeld via een doelenbord of digitale tool. - Elkaar blijven bevragen: Zijn dit nog de juiste doelen?
Wat hebben we nodig om ze te behalen?
Door leren en ontwikkelen structureel onderdeel te maken van de praktijk, zorg je ervoor dat ze niet alleen richting geven, maar ook écht bijdragen aan de effectiviteit en samenwerking binnen het team.
Lees voor meer informatie over teamleren door evalueren dit achtergrondartikel:
Evalueren en leren: Zo maak je “werken aan je team” succesvol!
Aan de slag met jouw team?
Wil je dat je team niet alleen praat over verbeteringen, maar ook écht actie onderneemt? Of je nu zelf aan de slag wilt gaan of kiest voor begeleiding van een expert, wij hebben een passend pakket voor jouw behoeften. Met onze verschillende opties begeleid je jouw team stap voor stap naar meer zelfstandigheid, betere samenwerking en concrete resultaten.
Teamkracht DIY
Zelfstandig en laagdrempelig aan de slag- Team Belevingsonderzoek
- Teamrapportage
- Ontwikkeladviezen op maat
- Startgesprek 1,5 uur (voorbereiding)
- Doorpakgesprek 1,5 uur (aan de slag!)
- Expert begeleiding Teamsessie
Boost je team
Zelfstandig met een teamexpert aan de zijlijnMeest gekozen!
- Team Belevingsonderzoek
- Teamrapportage
- Ontwikkeladviezen op maat
- Startgesprek 1,5 uur (voorbereiding)
- Doorpakgesprek 1,5 uur (aan de slag!)
- Expert begeleiding Teamsessie
Team Transformatie
Diepgaand aan de slag onder leiding van een ervaren teamexpert- Team Belevingsonderzoek
- Teamrapportage
- Ontwikkeladviezen op maat
- Startgesprek 1,5 uur (voorbereiding)
- Doorpakgesprek 1,5 uur (aan de slag!)
- Expert begeleiding Teamsessie
Teamkracht DIY: Zelfstandig aan de slag
Voor teams die graag zelfstandig werken, biedt dit pakket alle tools om zelf aan de slag te gaan met het team belevingsonderzoek. Het Team ontvangt een Teamrapportage met adviezen en handige werkvormen om de resultaten direct te bespreken. Ideaal voor teamleiders en teamcoaches die zelf aan de slag willen met hun team(s)!
Ja, dit wil ik!
Vragenlijst: Team belevingsonderzoek
Je krijgt een helder beeld van hoe het team samenwerkt, waar de sterktes en verbeterpunten liggen. Dit inzicht helpt om te begrijpen welke onderwerpen prioriteit hebben voor verdere ontwikkeling.
Format voor het teamgesprek
Met een gestructureerd format kun je direct aan de slag met het team om de resultaten te bespreken, wat leidt tot waardevolle gesprekken en concrete acties om samen aan te werken.
Zelfstandige aan de slag
De TeamQ Methode biedt je een concrete ontwikkelroute om van experimenten naar beweging te komen. Hiermee kun je het team stapsgewijs helpen om ideeën om te zetten in concrete resultaten.
Boost je Team: Groeien met begeleiding
Dit pakket biedt dezelfde basis, maar met extra begeleiding voor meer diepgang. Naast de vragenlijst en werkvormen krijg je twee adviesgesprekken met een van onze TeamExperts: één om je voor te bereiden op het teamsessiegesprek, en een tweede om samen met een expert door te pakken op de resultaten.
Ja, dit wil ik!
Vragenlijst: Team belevingsonderzoek
Je ontvangt een diepgaand inzicht in de samenwerking binnen het team, met duidelijke aandachtsgebieden die aangepakt moeten worden.
Format voor het teamgesprek
Het gespreksformat helpt het team om gestructureerd en efficiënt de resultaten te bespreken en de eerste stappen richting verbetering te zetten.
Zelfstandig aan de slag
De TeamQ Methode biedt je een concrete ontwikkelroute om van experimenten naar beweging te komen. Hiermee kun je het team stapsgewijs helpen om ideeën om te zetten in concrete resultaten.
Adviesgesprek (1,5 uur) ter voorbereiding van de teamresultatensessie
Je bent goed voorbereid op het bespreken van de rapportage met je team. Samen met een expert krijg je concrete werkvormen en inzichten aangereikt om een effectieve en productieve teamsessie te organiseren.
Doorpakgesprek (adviesgesprek) na de sessie om de vervolgstappen te bepalen
Na de sessie ontvang je persoonlijk advies over de verdere ontwikkeling van het team. Dit helpt je om zelf gericht verder te werken aan de teamontwikkeling en voortgang te boeken.
Team Transformatie: Volledige begeleiding voor maximaal resultaat
Voor teams die de maximale impact willen bereiken, biedt dit uitgebreide pakket niet alleen de tools, maar ook volledige begeleiding. Een van onze TeamExperts begeleidt de resultaatsessie met het team en helpt jullie direct doorpakken naar concrete acties.
Ja, dit wil ik!
Vragenlijst: Team belevingsonderzoek
Een volledig inzicht in de dynamiek en samenwerking binnen het team, met duidelijke verbeterpunten om op te focussen.
Adviesgesprek ter voorbereiding van de teamresultatensessie
Je bent optimaal voorbereid om de teamresultaten te bespreken. Het gesprek met de expert zorgt ervoor dat een goed beeld krijgt van wat er in je team speelt en nodig is.
Begeleiding van de expert tijdens de teamresultatensessie
De expert begeleidt jou en je team tijdens de bespreking van de resultaten, wat zorgt voor diepere inzichten en effectievere opvolging. Je team wordt ondersteund bij het formuleren van experimenten en de borging van de ontwikkeling in de dagelijkse praktijk.
Doorpakgesprek na de sessie om de vervolgstappen te monitoren en bij te sturen
Je krijgt duidelijke handvatten om de verdere ontwikkeling van het team vorm te geven. Dit zorgt voor een duurzame voortzetting van de verbeteringen die tijdens de sessie zijn besproken.
